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La mode est aux indicateurs, aux évaluations par les clients et à la mobilisation de l’intelligence des ressources humaines. En la matière, le dispositif suivant est particulièrement… innovant ?
Dans un ressort où se tiennent des journées professionnelles, les congressistes non hébergés sur place ne peuvent déjeuner au restaurant. Alors que ce dernier n’est qu’à moitié plein. Le gérant explique avec force détails à 2 d’entre eux qu’il aurait été nécessaire de réserver 24 heures à l’avance. Une conversation bien engagée et fort intéressante en est coupée car le locuteur principal doit rentrer dans son hôtel à 2 kilomètres de là pour déjeuner avant de revenir !
Après le check out, quelques congressistes, hébergés sur place, décident de manger quelque chose rapidement du fait que 4 heures de bus les attendent pour arriver à l’aéroport. Au restaurant, on les informe qu’ils doivent se rendre à la réception, située à 500 mètres, pour demander, puis revenir, et ensuite régler à la réception. Dans un cas comme dans l’autre le personnel applique la règle, en s’efforçant à ne pas donner à voir combien elle est ridicule, tout autant qu’anti-économique…
Dispositif à l’efficacité remarquable pour congeler la mobilisation de l’intelligence d’un personnel contraint à assurer un fonctionnement absurde. En termes d’aïkido, le KI est bloqué !
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